Hoy nadie discute que Calidad "es cumplir siempre los requisitos (necesidades y expectativas) de los clientes y demás partes interesadas". Entonces la Calidad la definen los clientes y las demás partes interesadas. ¿Quiénes son las partes interesadas? , son los empleados, los proveedores, los dueños o accionistas, y la sociedad en general. Todas estas partes tienen requisitos que la organización debe cumplir.